Details
ISBN/EAN: 978-3-409-12334-1
Einband: kartoniertes Buch
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Erschienen am:
16.07.1998
16.07.1998
Sprache:
Deutsch
Deutsch
Umfang:
xvii, 220 S., 51 s/w Illustr., 220 S. 51 Abb.
xvii, 220 S., 51 s/w Illustr., 220 S. 51 Abb.
Format (T/L/B):
1.2 x 21 x 14.8 cm
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Hersteller:
Springer Gabler in Springer Science + Business Media
juergen.hartmann@springer.com
Tiergartenstr. 15-17
DE 69121 Heidelberg
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Messung von Qualität und Zufriedenheit, Basler Schriften zum Marketing
Beschreibung
Basierend auf der Stärken/Schwächen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell für ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen über Einflußfaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermöglicht.
Über Manfred Bruhn, Britta Murmann
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Dipl.Ök. Britta Murmann ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung des WWZ.
